La banca colombiana está experimentando una transformación digital sin precedentes, impulsada por la implementación de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y el Smart WiFi. Estas innovaciones están revolucionando la forma en que los colombianos acceden a los servicios financieros, beneficiando a cerca de 33,9 millones de personas en todo el país.
La integración de estas tecnologías está permitiendo a los bancos fortalecer la seguridad y la gestión de redes en sus sucursales, así como obtener valiosos datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Además, están agilizando la atención al cliente mediante la implementación de sistemas de turnos automáticos.
Alejandro Duarte, sales manager and business strategy de Datawifi, comentó sobre esta tendencia: «En el contexto actual, la banca está potenciando su presencia en línea al mismo tiempo que mantiene operaciones tradicionales. El desafío radica en mejorar la experiencia del usuario y consolidar relaciones más estrechas entre los bancos y las personas».
Duarte destacó que esta transformación digital busca modernizar los servicios bancarios y comprender las necesidades específicas de cada cliente, lo que es fundamental para impulsar la inclusión financiera y ofrecer productos más personalizados y eficientes.
El Smart WiFi, una de las innovaciones clave, garantiza una conexión confiable para los clientes que acceden a servicios en línea dentro de las sucursales, al tiempo que optimiza el rendimiento de las redes, asegurando una experiencia fluida y sin interrupciones.
Además, el Smart Location permite a los bancos ofrecer servicios personalizados basados en la ubicación dentro de las sucursales, mejorando aún más la experiencia del cliente, desde recordatorios de pagos hasta recomendaciones de productos financieros.
En un contexto donde la banca busca potenciar el medio online alineado con el medio offline, la adopción de estas tecnologías de vanguardia se espera que continúe evolucionando la industria financiera en Colombia para satisfacer las demandas de los usuarios digitales. La banca colombiana está demostrando su compromiso con la innovación y la mejora continua para brindar servicios financieros de calidad a todos los colombianos.
