Con la apertura de su séptima sede en Guatemala, Allied Global, empresa del sector de Contact Center, ha generado 500 nuevos puestos de trabajo. De esta manera, suma ya 5,500 posiciones en áreas de finanzas, contabilidad, legal, servicios administrativos, tecnología e ingeniería, entre otros.
Manuel Gordo, presidente y CEO de Allied Global, expresó: “Nos sentimos emocionados por la apertura de esta sede, ya que nuestra visión desde el inicio ha sido ser promotores de desarrollo y creadores de oportunidades de trabajo para los guatemaltecos y, en esta ocasión, brindaremos oportunidades en nuevas ramas profesionales”.
Allied Global es una compañía presente en más de 17 países y suma, con las 28 sedes con las que cuenta, un total de 30 mil empleados. De acuerdo con el Sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), la compañía ha impulsado los servicios tercerizados de diferente índole y atiende importantes mercados de Estados Unidos y Europa.
La empresa empezó sus actividades en 2006, con un Contact Center de 50 estaciones, brindando servicios para una operadora de telecomunicaciones; fue dos años después cuando empezó a atender al mercado estadounidense con personal bilingüe.
Agexport destaca que Allied Global ha trabajado en la expansión de su operación “siendo el primer Contact Center y BPO 100% guatemalteco, que ha logrado cobertura mundial”.
Según Gordo, su plan es seguir creciendo y aportar a la economía del país, brindando “más plazas que fomenten el desarrollo del talento guatemalteco”.
El impacto económico del Sector de Contact Center & BPO en el país es importante. En abril de este año se realizó el BPO Innovation Summit en Guatemala, donde se resaltó que la tercerización de servicios ha empleado a más de 55 mil personas en más de 10 actividades. De hecho, los operadores ya no solamente atienden llamadas, sino han evolucionado el mercado al ofrecer servicios como asistentes ejecutivos, desarrollar campañas de marketing, y asesorar en tecnología o temas financieros, entre otros.
