La empresa guatemalteca Cementos Progreso ha sido reconocida en tres categorías de los International Customer Experience Awards, un evento que premia a las organizaciones con las mejores prácticas en experiencia del cliente a nivel global. El anuncio se hizo en Londres, Inglaterra, consolidando a Cementos Progreso como un referente de servicio excepcional en la industria de la construcción.
El reconocimiento internacional está vinculado al programa interno “Cuenta Conmigo”, enfocado en mejorar el trato hacia sus clientes y crear una cultura de servicio en toda la organización. La empresa fue premiada en tres categorías clave:
- Best B2B CX (Experiencia en negocios B2B): Por las innovaciones en el canal industrial, que mejoraron la atención a sus clientes corporativos.
- Best User Experience (Mejor experiencia digital): Por su plataforma en línea Cempro, diseñada para facilitar pedidos y gestiones de los clientes.
- Best Customer Service (Mejor servicio al cliente): Por su unidad de Transformadores, que personaliza soluciones según las necesidades específicas de cada cliente.
Luis Santizo, Gerente Corporativo de Experiencia al Cliente, señaló que estos premios son resultado de un esfuerzo constante por escuchar y satisfacer a los clientes. «La experiencia al cliente es lo que nos diferencia en un mercado competitivo», comentó.
El proceso para obtener estos reconocimientos incluyó varias etapas, desde la presentación de un informe detallado hasta una exposición ante un panel de jueces internacionales. Las innovaciones de Cementos Progreso fueron calificadas como un modelo a seguir para la industria, no solo en Guatemala sino a nivel global.
La empresa también lidera los índices de satisfacción del cliente (CSAT) y el Net Promoter Score (NPS), herramientas que miden la lealtad y satisfacción de los clientes, según un estudio independiente realizado este año. Esto confirma una posición trascendental de la compañía en el sector de la construcción en Guatemala, el cual presenta nuevos retos y oportunidades de desarrollo para el país.
