“En ese trayecto de enfocarse en la personalización, se descubre la importancia en el proceso de transformación del cliente interno. Cabe destacar que el cliente interno más importante de una organización es el colaborador”, enfatizó.
Es así como el colaborador pasa a convertirse en un embajador de la marca, que ayuda a construir la relación con el cliente a corto y mediano plazo desde adentro de las empresas.
“Cuando tenés una empresa b2b y querés sacar una mejora para un cliente, en eso debe estar involucrada toda la compañía. Tenés que hacer una campaña interna para hablar del beneficio final del cliente con la misma acción de marketing e inclusive con el mismo compromiso”, sostuvo.
Finalmente indicó que no hay mejor feedback o encuesta de satisfacción que un colaborador contento con el proceso, con lo que la empresa está haciendo y lo publica en todas sus redes sociales.
